TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

(La información “en rojo” debe ser revisada y modificada para adaptarla a las condiciones que se elijan en cada caso)

Las presentes condiciones de venta regulan el acuerdo entre Rumbanroll y el cliente formalizado a través del Web “www.rumbanroll.com”. Tienen un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de este sitio web.

 

IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Por un lado, proveedor de los servicios y titular tanto del sitio web como de la plataforma contratados por el Cliente es

    RUMBANROLL, S.L.

    con CIF: B67240101

    y  domicilio en Avda. Sarrià, 19

    08029 Barcelona BARCELONA

    teléfono 93 601 62 76

    y correo electrónico hola@rumbanroll.com 

En adelante lo denominaremos “Rumbanroll”. 

Y de otra, el Cliente, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña  sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, que  es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a RUMBANROLL.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre  RUMBANROLL y el Cliente en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de un producto (platos preparados) concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web.

 

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para poder hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe ser mayor de edad y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Para poder realizar un pedido en el Web  de Rumbanroll el cliente debe estar registrado.

 

Cómo hacer el pedido a través del “Carrito de la compra” 

Para hacer un pedido a través del Web  de Rumbanroll debe seguir estos pasos:

Seleccionar los platos en la página web y clicar en “Añadir” para incorporar al carrito.

1. Confirmar pedido. Aparecen en pantalla los platos seleccionados, las unidades de cada plato con el precio individual y el precio total con el desglose del precio base e impuestos.
2. Una vez confirmado el pedido el Usuario entrará en el checkout. Deberá acceder a su cuenta, si previamente no lo ha hecho, o crear una cuenta nueva, si todavía no tiene cuenta. Una vez esto pasará al paso 2.Dirección, donde deberá rellenar los datos de su dirección de entrega y/o facturación, si todavía no tiene ninguna asociada a su cuenta.
3. Tras la confirmación de la dirección, en el siguiente paso, 3.Envío/Recogida, el usuario selecciona la opción de envío que desea. En esta pantalla se informa de los gastos de envío.
4. A continuación, pasará al último paso, 4.Pago, dónde podrá realizar el pago a través de la modalidad elegida.
5. En un plazo máximo de 24 horas desde la realización del pago, el cliente recibe un correo electrónico confirmando el pedido y el desglose del mismo. Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Rumbanroll por correo electrónico.
6. Durante todo el proceso el usuario podrá ver el desglose de precio base, IVA y gastos de envío.

 

Rumbanroll  puede cambiar las Condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente. Sin embargo, Rumbanroll anunciará dicho cambio si un pedido se cancela por alguna razón de disponibilidad y Rumbanroll reembolsará (si corresponde) el valor del pedido. Los gastos de envío nunca se reembolsan, excepto en las circunstancias descritas en el apartado Devoluciones. Una vez que el Cliente haya recibido de Rumbanroll la confirmación de su compra, las Condiciones de venta aplicables al mismo no se pueden modificar. 

Disponibilidad de productos

La culminación de un pedido a través de la web  está sujeta a la disponibilidad de los productos elegidos.

Si el producto pedido no está disponible o si se ha agotado su stock, se comunicará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 14 días siguientes al pago.

Derecho de Rumbanroll de cancelar o de no aceptar un pedido

Rumbanroll se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones:

a). Se produjo un error técnico o de precios en el Web  cuando se realizó el Pedido. 

b). El producto que figura en el pedido no está disponible.

c). La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.

d). Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.

e).  Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad.

f). Si Rumbanroll no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.

Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, Rumbanroll reembolsará el valor del pedido y los gastos de envío pagados, excepto en las entregas fallidas detalladas en el punto «f».

Verificación de datos

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Rumbanroll puede verificar los datos del mismo: su dirección, la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, Rumbanroll puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas de fraude. En el caso de detectar pedidos sospechosos de fraude pueden ser comunicados a las autoridades pertinentes, que podrán emprender acciones legales contra el mismo.

 

PRECIO Y PAGO

Precios y moneda

Los precios y las ofertas que se presentan en el web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Web . Los precios son en Euros.

Forma de pago

Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes modalidades:

• Tarjetas de crédito o débito: Visa y MasterCard. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.
• Ticket Restaurant, Cheque Gourmet,  Sodexo, tarjeta Cobee  en formato tarjeta.  Y cualquier otro método de pago con tarjetas de empresa especializadas en comidas.

Cambios en el precio

Los precios que aparecen en el Web  pueden estar sujetos a cambios. Rumbanroll se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación del pago por parte del cliente, los precios no podrán ser variados.

Impuesto sobre el valor añadido

Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega.

De esta forma, todas las compras realizadas a través del Web   que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.

POLÍTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

El Cliente tiene la posibilidad de obtener descuentos y promociones en la realización de pedidos en Rumbanroll. Las condiciones de uso de cupones descuento y promociones serán hablados previamente con Rumbanroll.

• Todos los clientes que tengan un previo acuerdo de mínimo consumo con Rumbanroll, obtendrán un código de empresa para poder realizar su pedido.
• Aquellos clientes que tengan un consumo elevado, obtendrán un código de descuento para poder realizar un pedido diario de lunes a viernes.
• A estos efectos, se entenderá como «nuevo cliente» a alguien que se registra por primera vez, realiza una selección de platos e introduce el código de descuento especificado en la promoción que se indique a la realización del pedido.
• Sólo se aplicará un cupón descuento o código por pedido y podrá utilizarse solamente una vez por persona.
• Los descuentos o códigos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.
• Los pedidos cancelados invalidarán la utilización de ese código en una cuenta. Si se trata de un descuento o código de nuevo cliente, no podrán utilizarse en dicha cuenta otro descuento o código de nuevo cliente.
• En el caso de que Rumbanroll detecte algún intento de manipular el sistema o suplantar identidades de usuarios para llevar a cabo una utilización fraudulenta de descuentos o códigos, invalidará de inmediato el pedido, la utilización de ese descuento o código y podrá cancelar la cuenta del usuario. Rumbanroll se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos.
• Asimismo, si se diera el caso, Rumbanroll podrá solicitar del Cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido

 

ENTREGA

Dónde y cuándo

Las entregas se realizan a través de Encobox, empresa de transporte para España. 

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las zonas designadas por Rumbanroll del área de la ciudad de Barcelona.

Plazo de entrega

Los pedidos normalmente se entregan en Barcelona a diario de lunes a viernes entre las 10:30h y las 13:30h, aunque Rumbanroll no puede garantizar la puntualidad por agentes externos.  No se realizan entregas en los días festivos. 

Verificación a la recepción

El Cliente debe verificar el estado de la mercancía al recibirla. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. Rumbanroll informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo Rumbanroll considerará que el Cliente ha aceptado la misma. 

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aparecen en el paso de “Envío/recogida” del pago. El importe variará según la modalidad de envío elegida y se indicará desglosado en el precio total antes de confirmar la compra.  No hay otros gastos adicionales.

Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas situadas fuera del territorio estipulado por Rumbanroll.  

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Rumbanroll garantiza que los platos se cocinan bajo pedido, con ingredientes cien por cien frescos y sin aditivos. El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los platos. Los platos cocinados se conservan refrigerados durante todo el proceso de transporte y entrega. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los platos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Si el cliente lo desea, puede congelarlos. La información sobre fallos de conservación o mal estado del plato, se indica en el punto RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados en Rumbanroll , a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos

En cuanto a las devoluciones, Rumbanroll solo realizará reembolsos de dinero (no de mercancía) en aquellos casos en los que haya responsabilidad directa de la empresa, es decir, cuando la entrega falle por culpa de Rumbanroll o cuando los platos estén en mal estado debido a un error en la manipulación por parte de la empresa, y no por la mala conservación por parte del USUARIO (por ejemplo, si se deja el pedido a un tercero autorizado). Las devoluciones se limitarán al precio de los productos en mal estado, no al total del pedido.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

• Si es por causas imputables a RumbanRoll, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, Rumbanroll repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Barcelona ciudad. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato y se entrega al cliente un Cupón Descuento para el siguiente pedido.

• Rumbanroll no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por RumbanRoll en su web. Rumbanroll podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

Rumbanroll podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

 

FUERZA MAYOR

RUMBANROLL no será responsable por cualquier incumplimiento debido a circunstancias imprevistas o por causas fuera del control de, incluyendo los casos de fuerza mayor, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales. En caso de demora, puede ser eximido de las prestaciones, en la medida en que se retrase o impida por dichas causas, y durante todo el período de tiempo en cuestión. 

 

RESPONSABILIDAD

Estas Condiciones de venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de Rumbanroll respecto al suministro de productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para Rumbanroll, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de venta.

Nada de lo que figura en estas Condiciones de venta limita ni excluye la responsabilidad de Rumbanroll frente a

1. la muerte o los daños personales causados por la negligencia de Rumbanroll,
2. el fraude
3. cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni
4. cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Rumbanroll el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 93 601 62 76, o bien a través de la dirección de correo electrónico hola@rumbanroll.com. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias, pedimos al cliente que tome fotos del plato en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y la remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las compras realizadas a través del Web de Rumbanroll y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

 

PLATAFORMA DE LA COMISIÓN EUROPEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/   conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013.

Sólo puede ser utilizado el site si es consumidor residente en la UE si tiene quejas de productos o servicios comprados o contratados online a una empresa establecida en la UE, reza el portal de la Plataforma. Es, por tanto, incompatible con conflictos generados con otros países.